Política de Reembolsos y Devoluciones de Tu Entrega Panamá
En Tu Entrega Panamá, nos esforzamos por proporcionar servicios de mensajería, transporte de carga liviana, y entrega de paquetería de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite un reembolso o devolución. Esta política describe las condiciones y procedimientos relacionados con reembolsos y devoluciones.
1. Alcance de la Política Esta política aplica a todos los servicios de recolección, transporte y entrega de documentos, paquetes y cargas de hasta 600 kg y 3 m³ dentro de las áreas geográficas especificadas a nivel nacional.
2. Procedimientos para Reembolsos
- Los reembolsos podrán ser solicitados si el servicio no se completa según lo acordado debido a errores atribuibles a Tu Entrega Panamá.
- Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de info@tuentregapanama.com o llamando al +507 6815-0473 durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, de 08:00 a 17:00).
- La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha prevista de entrega.
3. Criterios para Reembolsos y Devoluciones
- Los reembolsos se realizarán en casos de pérdida de paquetes, daños durante el transporte o incumplimiento de los tiempos de entrega garantizados, siempre y cuando no se deba a causas ajenas a nuestro control (fuerza mayor, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente, etc.).
- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por retrasos debido a condiciones climáticas, tráfico u otros eventos fuera de nuestro control.
4. Proceso de Evaluación
- Nuestro equipo evaluará cada solicitud y notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo del reembolso dentro de los 7 días hábiles.
- En caso de aprobación, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles a través del método de pago original o mediante crédito para futuros servicios.
5. Excepciones
- Los servicios que no se puedan completar debido a información incorrecta proporcionada por el cliente no son elegibles para reembolso.
- En casos de recolección y entrega de carga liviana o servicios de mensajería exclusiva, se considerarán condiciones especiales según lo establecido en los términos del contrato.
Contacto Para más información o aclaraciones, contáctenos en info@tuentregapanama.com o al +507 6815-0473 de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00.
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