Términos y Condiciones
Bienvenido a Tu Entrega Panamá. Los siguientes términos y condiciones en adelante, “Términos” regulan el uso de los servicios de mensajería empresarial, transporte de carga liviana y entrega de paquetería en adelante, “Servicios” proporcionados por Tu Entrega Panamá a sus clientes en adelante, “Cliente” o “Clientes”. Al contratar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad.
- Definición de los Servicios
La Empresa ofrece servicios de mensajería empresarial, transporte de carga liviana, mensajería exclusiva y entrega de paquetería punto a punto. Los Servicios incluyen la recolección, transporte y entrega de documentos, paquetes y cargas de hasta 600kg y 3mts cúbicos de volumen dentro de las áreas geográficas especificadas (nivel nacional). Los tiempos de entrega y la disponibilidad de los Servicios pueden variar según la ubicación y el tipo de servicio contratado.
- Uso de los Servicios
2.1 Clientes elegibles: Los Servicios están disponibles para personas mayores de 18 años y empresas registradas que tengan capacidad legal para contratar servicios comerciales.
2.2 Responsabilidad de la Información: El Cliente es responsable de proporcionar información exacta y completa sobre el remitente, el destinatario y los detalles y contenido del paquete. Cualquier información incorrecta puede afectar el proceso y tiempo de entrega.
2.3 Prohibiciones: Queda prohibido el envío de artículos ilegales, peligrosos, perecederos, o que infrinjan las regulaciones locales de la república de Panamá. Esto incluye, entre otros, materiales inflamables, sustancias explosivas, armas, drogas y otros productos controlados.
2.4 Derecho de Inspección: La Empresa se reserva el derecho de inspeccionar cualquier envío para verificar el cumplimiento de las leyes y estos Términos, sin que esto constituya una obligación.
- Embalaje y Preparación de Envíos
3.1 Embalaje Adecuado: El Cliente es responsable de embalar correctamente sus envíos, asegurando que estén protegidos de daños durante el transporte. La Empresa no se hace responsable de daños causados por embalajes inadecuados.
3.2 Documentación y Etiquetado: El Cliente debe proporcionar toda la documentación necesaria y etiquetar correctamente el paquete para garantizar una entrega eficiente. La Empresa no se hace responsable de los retrasos o problemas derivados de documentación incompleta o incorrecta.
- Tarifas y Pagos
4.1 Tarifas: Las tarifas de los Servicios serán las vigentes en el momento de contratar el servicio y podrán variar según el peso, tamaño, destino y urgencia del envío.
4.2 Métodos de Pago: Los pagos deben realizarse mediante los métodos de pago aceptados por la Empresa. En caso de impago, la Empresa se reserva el derecho de retener o devolver el envío.
4.3 Devoluciones y Reembolsos: En caso de cancelación por parte del Cliente antes de la recolección, la Empresa podrá ofrecer un reembolso parcial o total, de acuerdo con su política de cancelación.
- Política de Cancelación de Envío
Tu Entrega Panamá se compromete a ofrecer un servicio de entrega de paquetería confiable y eficiente. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario cancelar un envío. A continuación, se detalla nuestra política de cancelación.
5.1 Cancelación antes de la Recolección
5.1.1 Sin Cargos Adicionales:
Si el Cliente solicita la cancelación de un envío antes de que el paquete sea recolectado por nuestro equipo, la cancelación será sin costo adicional. En estos casos, se ofrecerá un reembolso completo del monto pagado o un crédito para futuros envíos, según la preferencia del Cliente.
5.1.2 Notificación:
Para cancelar el envío sin cargos adicionales, el Cliente deberá notificar a la Empresa al menos 3 horas antes de la hora programada para la recolección. Las notificaciones fuera de este plazo pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación.
5.2. Cancelación después de la Recolección o después de las 3 horas previas de notificación.
5.2.1 Tarifas de Cancelación:
Si la cancelación se solicita después de que el paquete ha sido recolectado o después de las 3 horas establecidas en el punto anterior (notificaciones), se aplicará una tarifa de cancelación equivalente a 50% del costo del envío para cubrir los gastos operativos incurridos.
5.2.2 Reembolsos:
El Cliente podrá recibir un reembolso parcial del monto restante después de deducir la tarifa de cancelación. El reembolso será procesado dentro de un plazo de 24 horas a través del método de pago utilizado para la compra.
5.3. Cancelaciones por Parte de la Empresa
5.3.1 Cancelaciones Involuntarias:
En casos donde la Empresa no pueda completar el servicio debido a condiciones fuera de su control, tales como desastres naturales, problemas de transporte o restricciones legales, se ofrecerá al Cliente un reembolso completo o la opción de reprogramar el envío sin cargos adicionales.
5.3.2 Incumplimiento de los Términos y Condiciones:
La Empresa se reserva el derecho de cancelar un envío si se determina que el paquete contiene materiales prohibidos o peligrosos, o si el Cliente incumple los términos y condiciones establecidos. En estos casos, no se emitirá ningún reembolso.
5.4. Procedimiento de Cancelación
Para solicitar una cancelación, el Cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante la siguiente dirección de email info@tuentregapanama.com o al numero de telefono +507 6815-0473 e indicar el número de referencia o guía de envío y el motivo de la cancelación. Nuestro equipo procesa la solicitud de acuerdo con esta política.
5.5. Excepciones y Consideraciones Especiales
La Empresa se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en casos específicos, como circunstancias personales graves, a discreción de la administración. Estas excepciones serán evaluadas caso por caso.
Tu Entrega Panamá agradece la comprensión y cooperación de sus Clientes y se esfuerza por ofrecer un servicio flexible y satisfactorio. Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cancelación, no dude en contactarnos.
- Responsabilidad de la Empresa
6.1 Limitación de Responsabilidad: La Empresa no será responsable de pérdidas, daños o retrasos que ocurran por circunstancias fuera de su control, tales como condiciones meteorológicas adversas, problemas en vías de transporte, disposiciones legales o cualquier otra situación de fuerza mayor.
6.2 Cobertura de Daños: En caso de pérdida o daño atribuible a la Empresa, la responsabilidad estará limitada al valor declarado del envío o al valor establecido en la póliza de seguro contratada (si corresponde). No se responderá por daños indirectos o pérdida de ganancias.
- Reclamaciones
7.1 Procedimiento: Cualquier reclamación por pérdida, daño o retraso debe presentarse por escrito dentro de los 3 días calendario siguientes a la fecha de entrega. El Cliente deberá proporcionar toda la documentación y evidencia necesarias para tramitar la reclamación.
7.2 Excepción de Responsabilidad: La Empresa no se hace responsable de los daños derivados de embalaje inadecuado, manipulación incorrecta por parte del destinatario o incumplimiento de los Términos por parte del Cliente.
- Cancelación y Modificación de Envíos
8.1 Cancelaciones: El Cliente puede solicitar la cancelación de un envío antes de la recolección sin cargos adicionales. Las cancelaciones posteriores pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación.
8.2 Modificaciones: Los cambios en la dirección o los detalles del destinatario pueden estar sujetos a tarifas adicionales y deben ser notificados lo antes posible.
- Protección de Datos
9.1 Privacidad: La Empresa respeta la privacidad de sus Clientes. Los datos personales proporcionados por el Cliente serán utilizados únicamente para prestar los Servicios y cumplir con los requisitos legales. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9.2 Confidencialidad: La Empresa garantiza la confidencialidad de los datos proporcionados y solo los compartirá con terceros cuando sea necesario para la prestación de los Servicios o por requerimiento legal.
- Modificaciones a los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado al Cliente y se publicará en nuestro sitio web. El uso continuo de los Servicios después de la modificación de los Términos constituye la aceptación de los mismos.
- Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá Cualquier disputa que surja en relación con los Servicios estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de ciudad de panamá
Tu Entrega Panamá agradece la confianza de sus Clientes y se compromete a ofrecer un servicio seguro, puntual y de calidad en cada envío. Para cualquier consulta sobre estos Términos, no dude en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
